平安银行离岸网上银行常见问题

离岸网上银行常见问题解答

一、登陆篇：

1、由于网银控件、证书问题、系统设置问题等无法登陆怎么办？
参见平安银行首页企业网上银行登陆下方的“指南—网银控件和证书FAQ”。

2、网银登陆用户名遗失怎么办？
企业自管理模式下，管理员用户名遗失需要去开户分行查询，操作员用户名遗失只需管理员登陆后在“客户服务——企业内部维护——操作员维护”中查询即可。银行托管模式下，操作员用户名遗失要去开户行查询。

3、网银登录密码遗失怎么办？
企业自管理模式下，管理员密码遗失需要去开户分行查询，操作员密码遗失只需管理员登陆后在“客户服务——企业内部维护——操作员维护”中选中丢失密码的操作员并点击“重置密码”即可。
银行托管模式下，操作员密码遗失要去开户行申请重置密码。

二、转账汇款篇：

4、转账收款人也是平安银行的离岸客户，应该选择哪一种汇款模块呢？是否有手续费？
应该选择离岸网点内转账，这个交易是实时成交的，离岸网点内转账不收取手续费。同时不论金额大小都不需要电话证实。

5、转账收款人为平安银行的在岸客户时，应该选择哪一种汇款模块呢？手续费是多少？
应该选择行内转账，当汇款费用选择为“付款人付费（SHA）”时，我行将从贵公司汇款账号扣取USD5/HKD40/EUR4（其他币种为等值货币）作为汇款手续费，当汇款费用选择为“收款人付费（ＢＥＮ）”时，我行将从汇出的款项中扣取USD5/HKD40/EUR4（其他币种为等值货币）作为汇款手续费。

6、汇款收款人为境内其他银行的客户时，应该选择哪种汇款模块呢？
可以选择境内跨行汇款和境外汇款两种途径，但是并非所有的汇入行为境内银行的汇款都可以选择境内跨行汇款途径，这是由每个地区的特殊性决定的，目前只有大连、宁波、温州、杭州、广州、青岛、南京、深圳地区的部分银行作为汇入行时才可以选择境内途径划转。

7、汇款收款人为境内其他银行的客户时，选择境内途径有什么优缺点呢？如何收费的？
优：境内跨行汇款只收取汇款费用，当汇款费用选择为“付款人付费（SHA）”时，我行将从贵公司汇款账号扣取等值USD20（汇入行为深圳地区客户时为等值USD10）作为汇款手续费，当汇款费用选择为“收款人付费（ＢＥＮ）”时，我行将从汇出的款项中扣取等值USD20（汇入行为深圳地区客户时为等值USD10）作为汇款手续费。
缺：但是外币通过境内途径划转，各家银行要求非常严格，国内尚未形成统一的模式并且速度较慢，退汇率比较高，境内途径下大多数银行的总行、省分行拒绝转汇开户行为其分支机构的款项，多做退汇处理，汇款成本无形中提高了、汇款效率也得不到保证。

8、汇款收款人为境内其他银行的客户时，选择境外途径有什么优缺点呢？如何收费的？
优：境外汇款途径已经形成了较为成熟的体系，世界大部分银行都采用SWIFT的电汇方式，它的特点为安全可靠；高速度、低费用；自动加核密押，为客户提供便捷、标准化、自动化的通讯服务。由于其体系的完善性，对于汇出汇款的跟踪查询也非常方便。
境外汇款的汇款费用选择为“收付款人共同承担（SHA）”时，我行将从贵公司汇款账号扣取等值USD20作为汇款费用，款项在汇出后中间行（转汇行）扣取的费用将从该笔汇款中扣除；汇款费用选择为“所有费用由付款人承担（OUR）”时，我行将从贵公司汇款账号扣取等值USD50作为汇款费用，汇出汇款全额到达汇入行；汇款费用选择“所有费用由收款人承担（BEN）”时，我行将从汇出款项中扣取等值USD20作为汇款费用，剩余款项汇出，中间行（转汇行）费用也将从该笔款项中扣除。

9、汇款的收款人为境外银行的客户时，选择哪一种汇款模块？费用如何收取？
应该选择境外汇款，该模块要求全英文输入，同时要求汇入行一定要有SWIFT号并且存在于我行提供的SWIFT码列表中（目前我行SWIFT库有十一万多条数据，基本常用的需求都可以满足）。
境外汇款的汇款费用选择为“收付款人共同承担（SHA）”时，我行将从贵公司汇款账号扣取等值USD20作为汇款费用，款项在汇出后中间行（转汇行）扣取的费用将从该笔汇款中扣除；汇款费用选择为“所有费用由付款人承担（OUR）”时，我行将从贵公司汇款账号扣取等值USD50作为汇款费用，汇出汇款全额到达汇入行；汇款费用选择“所有费用由收款人承担（BEN）”时，我行将从汇出款项中扣取等值USD20作为汇款费用，剩余款项汇出，中间行（转汇行）费用也将从该笔款项中扣除。

10、转账汇款申请录入完成、尚未复核时发现错误应该怎么办？
在“离岸业务——转账汇款——转账信息修改”中搜索到该笔交易，点击进入后将相关要素修改后提交，错误的交易申请将删除，新的申请会形成新的交易流水号，复核人员再登陆后进行复核即可。
或者在“交易授权——录入交易维护”中搜索到该笔交易，后可以选择将该笔汇款申请删除，或者点击进入后进行修改并重新提交，错误的交易申请将删除，新的申请会形成新的交易流水号，复核人员再登陆后进行复核即可。

11、转账汇款申请复核（授权）完成、已经成功提交至我行后发现错误应该怎么办？
请立刻在“查询中心——转账查询”查询该笔交易的状态，如果是“银行处理中”，请立即与我行联系申请撤销汇款，当该笔交易状态是“银行已生效”或者“银行已扣款”时，该笔交易已经成交，无法撤销。建议您及时与收款人联系说明情况，寻求解决办法。

12、转账交易录入完成后无法提交，报错内容为“权限不足”是什么原因？应该怎么办？
权限不足是指正在执行录入交易的操作员无操作这个账号的权限，或者没有录入权限，或者没有操作该交易模块的权限，请在“客户服务——其他服务——用户信息查询”中查看自己的“操作权限”是否有录入权限，“可操作账户列表”是否有现在操作的汇款账号，“可操作业务列表”明细中是否有现在操作的转账汇款。
如果没有上述权限中的任意一项则说明操作员没有相关权限，可以用有权限的操作员登陆进行录入操作，也可以给该操作员增加权限：如果贵公司采用的是企业自管理模式，则只要管理员登陆在“客户服务——企业内部维护——操作员维护”中将该操作员的权限进行修改，如果是双管理员模式还需要另一名管理员进行复核后方可生效；如果贵公司采用的是银行托管模式，则只能填写“离岸网上银行企业用户变更申请表”到开户柜台申请办理。

13、转账汇款的合同号等录入完毕后，相关内容会在备注中保存，这些内容可以删除吗？
这些内容是不可以删除的，交易用途是必输项，合同号和发票号如果是您汇款的必要要素也不能删除，这些内容只能通过备注传送到我行，从而发送给收款方，如果删除掉我行将得不到您这三方面的信息，当然，除此以外需要说明的您还可以在备注中简明扼要的说明。

14、离岸网点内和行内转账录入后弹出”收款人名称与收款账号不符，是否继续”，怎么处理？
由于这两个模块汇入行同是是我行的客户，应分行要求，我行网银对收款人名称和账号进行了校验，但是由于很多收款人的名称由字母、标点、数字等组成，这就使得输入法的大小写、全半角、空格、标点等的校验很难完全一致。
如果您确认收款人名称的字母输入完全正确（大小写、全半角、空格、标点并不要求完全一致），可以选择“是”继续进行交易。如果选择了“否”就不能继续交易。

15、行内转账、境内跨行汇款和境外汇款的汇入行选择重要吗？如果随意选择会有何后果？
可以肯定的说汇入行选择与收款人账号、名称的录入同样重要，收款人名称和账号有误会导致汇入行拒绝入账，而汇入行选择错误会导致该笔汇款根本无法到达汇入行，或者汇入行见单即退。
 汇入行请您尽量选择收款人的开户行，以便款项顺利汇达。

16、境外汇款的汇入行选择的查询功能应该如何使用呢？
查询界面如上图所示，最好的方法是得到汇入行准确的SWIFT号，输入SWIFT号点击查询按钮即可，这样查出来的汇入行是唯一的（当输入的是总行的SWIFT号时，分行的SWIFT号也会显示出来，无须理会，只需选择自己所需的SWIFT号即可）。
如果没有得到汇入行准确的SWIFT号，只能输入汇入行名称来查询，为了便于缩小查询范围，可以输入汇入行地址（无须全部输入，关键字即可）、国家、城市（国家和城市需要输入正确的全拼）中的一项或几项来查询，当全部输入时可能搜索不到内容，可以保留重要的和确定的关键字来查询以扩大查询范围。
汇入行名称后方的搜索条件，靠左查询是指系统将按照您输入的汇入行名称的第一个字母开始查询符合的纪录，包含查询是指系统会将包含您输入的汇入行名称的所有纪录全部调出来。

17、所需要的汇入行查询不到怎么办呢？
首先请确认收款人提供的SWIFT号是否正确（可以咨询银行），如果确实正确并且查询不到，请您与开户行联系，通过柜台交单的方式提交汇款申请。
对于没有SWIFT号的汇入行也只能通过柜台交单的方式提交汇款申请。

18、SWIFT号有什么特征，从表面能判断什么构造的SWIFT号一定是错误的吗？
SWIFT号确实有一些特征：首先SWIFT号只有8位或者11位两种，八位的一般是银行总行的SWIFT号，后三位则是各个分支行的编号。只有一种十二位的SWIFT号可能是正确的，那就是SWIFT号的第九位是字母“A”，我们称它为占位符，没有任何意义，在查询时只要将这个占位符去掉查询即可找到正确的SWIFT号。其余位数的SWIFT号一定是错误的。
SWIFT号的构成结构以BKCHCNBJ（中国银行总行）举例说明：前四位是该银行的代码，第五、六位是该银行的总行所在国家或地区代码，第七、八位则是该银行总行所在的城市或地区代码。

19、境外汇款的中间行并不是必输项，是否应该输入呢？
有一些汇入行特别小、与外界建立的关系不是很紧密的，我们的账户行或者代理行很难顺利找到与它们建立关系的银行时，客户选择的中间行就起至关重要的作用。
但是，对于我们经常往来的银行、规模较大的银行，我行已经形成了固定的、最优的汇款路径，如果客户一定要指定其他的中间行有可能导致汇款路径不畅，汇款时间耽搁、汇款费用增加等，所以请慎重使用。

三、外汇买卖篇：

20、我可以在网银上申请远期外汇买卖吗？
由于远期风险较大，我们目前不支持网银申请外汇买卖，如果有需要可以直接与开户分行联系，商讨相关细节，视金额及情况而定。

21、我可以用这个模块炒汇吗？
我们的外汇买卖模块是作为结算的辅助手段、希望给客户的结算带来便利，并不支持炒汇，因为我行的外汇买卖并非实时成交的，您提交成功后还需要我行后台处理，对于金额大于等于等值5万美金的外汇买卖更是需要人工干预定价，速度远远不能支持炒汇，所用汇率并非实时汇率，而是我行定义的汇率。所以使用外汇买卖模块炒汇请慎重，以避免产生不必要的损失。

22、外汇买卖有最低金额限制吗？银行处理有时间限定吗？ 外汇买卖最低申请金额为等值50美金，低于等值50美金我行将不予受理，如果有特殊原因（销户、交欠费等）确实需要作小金额的外汇买卖请与分行柜台联系，通过柜台提交申请。
我行受理外汇买卖的时间为9：00——16：00，晚16：00后提交的交易申请，我行不承诺在当天受理，并将顺延到下一个工作日，国家法定节假日均不可进行外汇买卖交易。

23、外汇买卖申请录入完成、尚未复核时发现错误应该怎么办？
在“离岸业务——外汇买卖——外汇买卖交易修改”中搜索到该笔交易，点击进入后将相关要素修改后提交，错误的交易申请将删除，新的申请会形成新的交易流水号，复核人员再登陆后进行复核即可。
或者在“交易授权——录入交易维护”中搜索到该笔交易，后可以选择将该笔外汇买卖申请删除，或者点击进入后进行修改并重新提交，错误的交易申请将删除，新的申请会形成新的交易流水号，复核人员再登陆后进行复核即可。

24、外汇买卖申请复核（授权）完成、已经成功提交至我行后发现错误应该怎么办？
外汇买卖交易一旦提交就无法撤销。您可以通过重新买卖交易以抵消前笔交易等方式解决问题。提交外汇买卖申请前请仔细核对。

四、查询篇：

25、按照“账户查询”中的可用余额操作汇款时最终报错“余额不足”，是什么原因？
两个可能性：一是可能有一些待扣费和汇款尚未生效，但是已经占用了您的账户余额，二是在汇出汇款时要保证账户余额足以支付汇款手续费用。

26、账户查询时无结果显示，是什么原因？
我行系统每天都需要进行数据批量处理，一般在晚上进行，大概需要3个小时左右，批量处理时网银数据将不能传送至我行后台，同时也不能从后台读取到账户数据。请客户过几个小时再试，或者尽量在日间工作时间查询。

27、交易明细查询—历史交易明细查询中的交易明细没有交易编号，应从何得到完整信息？
交易明细查询主要的功能是为客户提供交易流水，同时为了方便客户察看明细，在流水的基础上提供了交易明细，但是这里的明细并非我行提供的回单，由于技术问题暂时不支持提供业务编号。
客户可以在转账查询（仅限于转账汇款的回单）或者回单查询中查询并打印我行提供的相关交易的回单。

28、通过网上银行提交的离岸网点内转账的付款人回单和收款人回单分别在那里打印呢？
 离岸网点内转账是在网银端实时成交的，交易成功后即可以在在“查询中心——转账查询”中打印；同时，收款人如果也开通了网上银行，即可以登录后在“查询中心——回单查询”中依据付款人提供的付款编号及金额等信息查询并打印回单。

29、通过网上银行提交的行内转账、境内跨行汇款、境外汇款的回单在哪里打印？
这些转账汇款的回单在“查询中心——转账查询”打印，但是只有这些交易的交易状态变为“银行已扣款”后方可以产生回单。
这些转账汇款如果是通过柜台交单的方式提交的，我行会在受理的同时将回单交给客户，网银将只提供转账汇款包括交易状态在内的交易明细，不再提供回单查询和打印的功能。

30、境外汇款的报文网银会提供吗？在哪里查询？
柜台交单和网银申请的境外汇款都会在网银上提供报文的查询和打印功能，在“查询中心——转账查询”中查询和打印，但是交易状态要变为“银行已扣款”以后，并经过我行报文中心拟报后方能产生，所以当客户查询不到报文时有可能是报文尚未生成，请客户稍加等待再查询。

31、转账汇款扣费回单在哪里打印？
在“查询中心——回单查询”打印，交易编号即为汇款编号。

32、单证项下的收、付款网银提供回单吗？
提供回单，在“查询中心——回单查询”中查询和打印，对于极少数手工处理的交易在网银端查询不到回单，请您及时与开户分行联系。

33、汇入汇款查询的回单和报文应该在什么地方查询呢？
汇入汇款的报文在“查询中心——汇入汇款查询”中查询和打印，回单在“查询中心——回单查询”中查询和打印，都是以汇入汇款的IR编号为依据查询。

34、对账单下载后格式不正确，怎么办？
这是由于界面设置原因，对账单由于内容的原因使得横向较宽，只要下载后打开word文档，在“文件——页面设置——页边距”中将方向由纵向改为横向，确定后即可正常显示。

35、“交易进度查询”功能有何用处？
交易进度查询是为您提供的用以查询交易在企业内部的状态，例如当您企业的复核员拒绝复核某笔交易后交易状态就会变为“复核被拒绝”，当交易状态显示为“交易失败”或者“交易异常”时，都表示交易没有成功发送至我行，您需要视自己情况决定是否要重新提交交易，只有状态为“交易成功”时表示您的交易申请已经发送至我行。
 建议您每做完一笔交易都查询一下“交易进度查询”，以保证交易申请成功发送至我行。

五、其他问题篇：

36、收款人名册维护中的导入应该如何使用？
在excel表格中按照网银中收款人名册的格式输入收款人信息，完成后另存为“csv”格式，在网银上点击“导入”，然后点击“浏览”，选中保存的csv格式的表格后确定。

37、交易录入完成后系统提示没有交易权限或者权限不足，应该怎么解决？
 遇到这个问题需要察看以下设置：
1）客户服务——其他服务——用户信息查询中检查“操作权限”是否有录入权限。
2）客户服务——其他服务——用户信息查询中“单笔限额（以人民币计量）”是否足以完成您所要操作的交易。
3）客户服务——其他服务——用户信息查询中检查可操作账户列表中个账户是否有转账权限。
4）客户服务——其他服务——用户信息查询中检查可操作账户列表中的账号是否包括您要操作的账号。
5）客户服务——其他服务——用户信息查询中检查可操作业务列表中离岸业务所包含的可操作业务明细是否包括您所要操作的业务。
如果上述任意一项缺失或者不符合均不能完成交易。需要管理员进行相关设置（无管理员则要去柜台办理）。

38、复核员登陆后从什么地方查找待复核列表？
复核员登陆后在页面左侧的“新消息”会看到“您有待审核指令”，点击此链接即可进入待复核交易列表。或者，从“交易授权——授权人员复核授权”进入待复核交易列表。

39、复核员登陆后找不到待复核交易列表，应该怎么解决？
遇到这个问题需要察看以下设置：
1）客户服务——其他服务——用户信息查询中检查“操作权限”是否有复核权限。
2）客户服务——其他服务——用户信息查询中检查可操作账户列表中的账号是否包括您要操作的账号。
3）客户服务——其他服务——用户信息查询中检查可操作业务列表中离岸业务所包含的可操作业务明细是否包括您所要操作的业务。
4）客户服务——其他服务——用户信息查询中检查可操作业务列表中是否有“交易授权——授权人员复核授权”菜单。
如果上述任意一项缺失或者不符合均不能完成交易。需要管理员进行相关设置（无管理员则要去柜台办理）。

40、操作员操作权限、操作员可操作账户权限、操作员可操作业务权限应该如何修改？
管理员登陆后在“客户服务——企业内部维护——操作员维护”中修改，如果是双管理员模式的，修改完成后要另一名管理员登陆后在“客户服务——企业内部维护——操作员维护复核”中进行复核。
修改完成后操作员重新登陆在客户服务——其他服务——用户信息查询中确定是否全部更改完成。
如果您采用的是银行托管模式，则需要去柜台办理变更。

41、录入交易提交时系统提示没有足够的操作员来完成该笔交易，应该怎么解决？
这是由于您设置的交易授权模式与您现在所有的操作员冲突，即假如您设置的授权模式是“录入+复核+授权”，同时您的操作员只有两名，分别具有录入权限和复核权限，没有具有授权权限的操作员。此时或者更改授权模式，使其与您现有的操作员权限一致；或者添加操作员，使得操作员足以按照现有授权模式完成交易。

42、客户服务——企业内部维护——授权维护中的授权模版维护与授权模式维护如何区别？
授权模版维护用来设置授权模版，您可以设置多个您可能使用的模版，以备使用。
授权模式维护用来选择授权模式，您可以通过授权模式维护来将您已经在授权模版维护中设定好的授权模版应用到您的网银操作中。

43、授权模式维护中的通用授权模式和特殊授权模式是何概念？如何区别？
首先，授权模版维护中可以设定若干个授权模式，但是其中只有第一条是通用授权模式，所以，当您在授权模版维护中将通用授权模式设定好后，系统就会默认您的授权模式为通用授权模式，即您在授权模式维护中看到的企业通用授权模式。
第二，您进入授权模式维护后，可以通过“增加特殊”或者“修改特殊”按钮，将各个业务模块的授权模设更改为您在授权模版维护中设定好的任意一种授权模式。
我们建议您各个业务模块的授权模式尽量保持一致，以免授权模式过于复杂导致您在提交业务的过程中产生混乱。

44、转账汇款（行内、境内跨行、境外）等值5万美金以上需要电话确认，电话如何变更？
企业资管理模式（企业有管理员）下在“客户服务——企业内部维护——修改企业信息”中修改联系人和联系电话的信息。修改企业信息中的其他信息可以不填列。
银行托管模式下需要您去柜台申请变更。

45、证书更新失败时应该怎么处理？
我行会在您的证书到期前一个月在页面左侧的新消息平台通知您证书即将到期，如果证书更新失败，则需要去柜台申请办理更新，请您尽早更新证书，以免影响您的网银查询及转账，一旦证书过期您就需要去银行办理证书更新方可恢复使用。